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パレットIDとは?

パレットIDは、暮らしに役立つ様々な「提携サービスへのログイン」を、たった一つのIDで可能にします。
パレットクラウド社が発行するあなたのIDは、導入している不動産物件にお住まいの方なら、どなたでもご利用いただけます。

※ 不動産管理会社様によっては、一部サービスが有料の場合があります

【利用登録方法】

はじめてアプリ(またはポータル)をご利用になる場合、最初に利用登録を行なっていただく必要がございます。

※新しいバージョンのアプリでは、一部手順が異なる場合があります。

(1) 利用登録を開始する

アプリ(またはポータル)のトップページで「はじめてご利用の方」を押します。

2-1_アプリTOP

(2) お客様番号・招待コードの入力

配布された利用登録のお知らせに記載されている「お客様番号」と「招待コード」を入力します。

「利用登録と個人情報保護方針に同意する」にチェックを入れ、「次へ」を押します。

※「お客様番号」と「招待コード」がわからない、紛失してしまった等の場合につきましては、ご本人様確認が必要となりますので、恐れ入りますがお住まいの物件の管理会社にご相談ください。

※利用登録画面でご入力いただく項目は、「お客様番号・生年月日・電話番号」となる場合がございます。

2-2_利用登録画面

(3) 物件確認

表示されているお住まいの住所と物件が正しいことを確認します。
「正しいことを確認しました」にチェックを入れて「次へ」を押します。

2-3_物件確認

(4) メールアドレスの登録

お客様のメールアドレスを入力し、「登録手続きを進める」を押します。

携帯電話等でドメイン指定受信を設定されている場合は、「palette.cloud」ドメインからのメールが受信できるように設定してください。

エラーメッセージが表示されてメールアドレスが登録できない場合や、認証メールが届かない場合は[こちら]をご確認ください。

2-4_メールアドレス確認

(5) メールに記載された認証コードを入力

認証コードを入力する画面に自動で遷移します。
また、先ほど入力したメールアドレスに、認証コードが記載されたメールが届きます。

入力画面を閉じないよう、アプリ(またはブラウザ)を切り替えてメールをご確認ください。
メールに記載されている認証コード(6桁の数字)を入力して、送信ボタンを押します。

※アプリ(またはブラウザ)を閉じてしまった場合、最初から操作をやり直さなければならないことがございますので、ご注意ください。

※認証コードの有効期限は24時間です。

2-5_認証コード入力

(6) パスワードの設定

以下の条件を満たすパスワードを入力します。

・半角英数字および記号のみ
・8文字以上32文字以下
・半角英大文字を1文字以上含む
・半角英小文字を1文字以上含む
・数字を1文字以上含む

入力に誤りがないことを確認するため、パスワードは2つの入力欄に入力します。

2-6_パスワード設定

パスワードのすべての設定条件を満たすと、チェックマークが付きます。
2つ目の入力欄にも同じパスワードを入力し、「パスワードが一致しました。」という青文字が表示されたら、「利用登録手続きを進める」を押します。

2-7_パスワード設定入力例

(7) 登録情報の確認

表示されたメールアドレスを確認し、「送信」を押します。

2-8_登録情報の確認

(8) 完了

利用登録が完了し、ログインに必要となるパレットID作成完了画面が表示されます。
最後にボタンを押すと、パレットIDでログインした状態でトップページに戻ります。

2-9_登録完了

同時に、登録されたメールアドレス宛に利用登録完了メールが届きます。

2-10_登録完了メール

【ログイン方法】

ログインするためには、最初に[利用登録]を完了する必要があります。
※利用登録とは、お住まいの物件の契約情報と紐づくパレットIDを作成することを指します。

ログインが必要となるパターンは下記の通りです。
・機種変更等でアプリをインストールしなおした
・長期間ログインしておらず、自動的にログアウト状態になった
・ログイン状態からログアウトする操作をした
・これまでと異なる手段(アプリではなくブラウザから開く等)でログインしようとしている

(1) ログイン画面を開く

アプリ(またはポータル)のトップページで「パレットIDでログイン」を押します。
※「パレットIDでログイン」ボタンが表示されていない場合、すでにログインしている状態です。

4-1_TOPページ

(2) メールアドレス・パスワードの入力

利用登録済みの「メールアドレス」と「パスワード」を入力し、「→」を押します。

※「お客様番号」と「招待コード」は利用登録時のみご利用いただくものです。ログインする際は不要です。

※パスワードがご不明の場合は、[パスワード再設定方法]をお試しください。

4-2_ログイン情報入力

(3) ログイン完了

「メールアドレス」と「パスワード」が一致するとログインが完了し、TOPページが表示されます。

4-3_ログイン後TOP

【メールアドレスの変更方法】

(1) メールアドレス設定画面を開く

アプリのトップ画面の右上にある三本線のメニューを押します。

6-2_アプリトップ

メニュー一覧の上から2つめにある「パレットID設定」を押します。

6-3_メニュー一覧

「パレットID設定」ページが開いたら、 「パレットIDの登録情報」を押します。

3-1_パレットID設定

「パレットIDの登録情報」ページが開いたら、 「メールアドレス」を押します。

3-2_パレットIDの登録情報

(2) 登録済みメールアドレスの確認

現在登録されているメールアドレスを確認して、「メールアドレスを変更する」を押します。

3-3_登録メールアドレス

(3) 変更するメールアドレスの入力

新しいメールアドレスを入力し、「認証コードを送信する」ボタンを押します。

携帯電話等でドメイン指定受信を設定されている場合は、「palette.cloud」ドメインからのメールが受信できるように設定してください。

エラーメッセージが表示されてメールアドレスが登録できない場合や、メールが届かない場合は[メールアドレス入力でエラーになる、認証メールが届かない場合]をご確認ください。

3-4_変更メールアドレス入力

(4) メールに記載されたコードを入力

入力したメールアドレス宛に認証コードが記載されたメールが届きます。認証コードを画面に入力し、「認証コードを入力する」ボタンを押します。

3-5_認証コード入力

(5) メールアドレス変更完了

「メールアドレスを変更しました。」というメッセージが表示されたら、変更完了です。

3-6_変更完了

【パスワード再設定方法】

パスワードがわからずログインができない場合、パスワードを再設定してください。
パスワードリセット画面はこちら

(1) パスワードリセット画面を開く

アプリ(またはポータル)のトップページで「パレットIDでログイン」を押します。

4-1_TOPページ

ログイン画面のパスワード入力欄の下にある「パスワードを忘れた方」を押します。

4-0_ログイン画面

(2) メールアドレスを入力

パスワードリセット画面が表示されます。
登録済みのメールアドレスを入力し、「送信」を押します。

携帯電話等でドメイン指定受信を設定されている場合は、「palette.cloud」ドメインからのメールが受信できるように設定してください。

エラーメッセージが表示される場合や、認証メールが届かない場合は[メールアドレス入力でエラーになる、認証メールが届かない場合]をご確認ください。

4-1_メールアドレス入力

(3) メールに記載されたコードを入力

パスワードリセット用のコードを入力する画面に自動で遷移します。
また、先ほど入力したメールアドレスに、認証用のコードが記載されたメールが届きます。

入力画面を閉じないよう、アプリ(またはブラウザ)を切り替えてメールをご確認ください。
メールに記載されているコード(6桁の数字)を入力して、送信ボタンを押します。

※アプリ(またはブラウザ)を閉じてしまった場合、最初から操作をやり直さなければならないことがございますので、ご注意ください。

※コードの有効期限は1時間です。

4-2_認証コード入力

(4) 新しいパスワードの設定

新しいパスワードを、以下の条件を満たすように入力します。

・半角英数字および記号のみ
・8文字以上32文字以下
・半角英大文字を1文字以上含む
・半角英小文字を1文字以上含む
・数字を1文字以上含む

入力に誤りがないことを確認するため、パスワードは2つの入力欄に入力します。

4-3_パスワード入力

パスワードのすべての設定条件を満たすと、チェックマークが付きます。
2つ目の入力欄にも同じパスワードを入力し、「パスワードが一致しました。」という青文字が表示されたら、「送信」を押します。

4-4_パスワード入力一致

(5) パスワード変更完了

パスワードの変更が完了すると、ログイン画面に遷移し、上部に「パスワードの変更に成功しました。」というメッセージが表示されます。

4-5_パスワード変更完了

同時に、パスワード再設定が完了した旨のメールが届きます。

4-6_パスワード変更完了メール

利用登録に使うお客様番号と招待コードを紛失した場合

お客様番号と招待コードの再発行にはご本人様確認が必要となります。
恐れ入りますがお住まいの物件の管理会社にご相談ください。

お客様番号・招待コードを何度入力してもエラーになる場合

お客様番号・招待コードは初回利用登録の際に入力します。
はじめてご利用になる場合、「パレットIDからログイン」ではなく、「はじめてご利用の方」もしくは「サービス利用開始」から利用登録画面を開いてください。

お客様番号・招待コードを何度入力してもエラーになる場合①

お客様番号・招待コードを何度入力してもエラーになる場合②

すでにご利用登録済みの場合は、「パレットIDでログイン」から、ご登録いただいたパレットIDもしくはメールアドレスとパスワードにてログインいただくことができます。

メールアドレス入力でエラーになる、認証メールが届かない場合

メールアドレス入力でエラーになる場合
メールアドレスを入力した際にエラーになってしまい、手続きができない場合は下記をご確認ください。

  • すべての文字が半角英数字になっているか
  • メールアドレスの途中や末尾に余分な「半角スペース」や「.(ドット)」等の文字が入っていないか
  • 「@」が全角になっていないか

※スマートフォンの予測変換機能を使用すると、自動的に単語の末尾へ半角スペースが入力される場合があります。

認証メールが届かない場合
迷惑メールフォルダをご確認の上、見つからない場合は「@palette.cloud」からのメールを受信することができる設定にして、再度お試しください。

再設定した新しいパスワードでログインできない場合

考えられる原因1:入力したパスワードに誤りがある

パスワードが正しく入力できているかご確認ください。

  • アルファベットの大文字、小文字も別の文字として認識されます。正確にご入力ください。
  • パスワード入力欄の「目」のマークを押すことで、文字を確認しながら正確にパスワードを入力することができます。

display_PW

考えられる原因2:入力したメールアドレスに誤りがある

メールアドレスが正しく入力できているかをご確認ください。

  • すべての文字が半角英数字になっているか
  • メールアドレスの途中や末尾に余分な「半角スペース」や「.(ドット)」等の文字が入っていないか
  • 「@」が全角になっていないか

※スマートフォンの予測変換機能を使用すると、自動的に単語の末尾へ半角スペースが入力される場合があります。

考えられる原因3:パスワードの再設定が未完了

パスワードの再設定が最後まで完了していない可能性があります。
パスワードの変更が完了すると、パスワード再設定が完了した旨のメールが届きます。
メールが届いていない場合は、再度パスワード再設定をお試しください。

4-6_パスワード変更完了メール

ログインに制限がかかった場合

ログインいただく際、メールアドレス(またはパレットID)とパスワードの入力を短時間に一定回数間違えると、10分間ロック状態となります。
ロック状態となった場合、10分以上時間を置いてから再度お試しください。

それでもログインできない場合は、[パスワードの再設定]をお試しください。

10-1_パスワードロック

メールアドレスが変わりパスワード変更手続きができない場合

「機種変更などでメールアドレスが変わった結果、パスワード変更手続きを行っても旧アドレスに通知が送信されるため、手続きが進められない」という状況に陥ってしまう場合がございます。

メールアドレスをご自身で変更できない場合につきましては、再登録にご本人様確認と登録変更が必要となるため、恐れ入りますがお住まいの管理会社までご相談ください。

2段階認証とは?

2段階認証は、ログイン時のセキュリティを強化しユーザー様のアカウントを保護する仕組みです。

パレットIDに2段階認証を設定すると、ログイン時にメールアドレスとパスワードによる認証に加え、SMSで送信される一定期間のみ有効な「認証コード」の入力が必要となります。

設定方法

アプリのトップ画面の右上にある三本線のメニューを押します。
6-2_アプリトップ

メニューの中から「パレットID設定」を押します。
6-3_メニュー一覧

「パレットID設定」画面で「セキュリティ」を押します。
6-4_パレットID設定画面

「セキュリティ」画面で「2段階認証」を押します。
6-5_パレットID設定セキュリティ

操作を続行するためにパスワードを入力して「次へ」を押します。
6-6_操作実行のパスワード

2段階認証設定画面で「設定する」を押します。
6-7_2段階認証設定画面

「電話番号を登録する」を押します。
※すでに登録済みの電話番号がある場合、「認証コードを送信する」もしくは「別の電話番号に変更する」を押します。
6-8_電話番号を登録する

登録する携帯電話番号を入力し、 「認証コードを送信する」を押します。
6-9_認証コードを送信する

電話番号宛にSMSで送られてきた認証コードを入力し、 「認証コードを入力して進む」を押します。

6-10_認証コード入力

「2段階認証を設定しました。」のメッセージが表示されたら、設定完了です。
6-11_設定完了

ログイン方法

アプリ(またはポータル)のトップページで「パレットIDでログイン」を押します。
6-12_ログイン1

パレットIDとパスワードを入力して「→」を押します。
6-13_ログイン2

登録した電話番号にSMSでメッセージが送信されます。
SMSに記載されている認証コードを入力して、「認証する」を押します。

6-14_ログイン3

認証コードが一致するとログインが完了し、トップページが表示されます。
6-15_ログイン4

2段階認証のSMSの認証コードが届かない場合

SMSが届かない場合は以下をご確認ください。

  • ご登録の電話番号に間違いはないか
  • 通話圏外ではないか
  • モバイルデータ通信が利用できる設定になっているか

機種変更をした際の注意点

ログイン時に使用するメールアドレス(およびパレットID)とパスワードは、前の機種でご登録いただいたものを引き続きご使用いただけます。
引き継ぎのための操作や手続きは必要ありません。

機種変更後は、新しい端末でアプリストアにアクセスし、ご利用中のアプリをインストールしてください。
ご登録済みのメールアドレス(またはパレットID)とパスワードでログインいただくと、引き続きアプリをご利用になれます。
ログイン方法はこちら

※アプリから自動送信される通知メールは、ご登録済みのメールアドレスへ送信されます。機種変更後にメールアドレスが変わる場合は、設定画面から変更してください。
メールアドレスの変更方法はこちら

パレットIDを忘れてログインできない場合

パレットIDの代わりにメールアドレスでもログインが可能です。
ログインの流れは、[ログイン方法]をご確認ください。

パレットIDを確認したい場合

パレットIDは、ログイン後に確認できます。(ログイン方法はこちら
※ログイン時に入力するメールアドレス(もしくはパレットID)がご不明の場合は、恐れ入りますがお住まいの物件の管理会社にご相談ください。

(1) パレットID設定画面を開く

アプリのトップ画面の右上にある三本線のメニューを押します。

6-2_アプリトップ

メニュー一覧の上から2つめにある「パレットID設定」を押します。

7-2_TOP-ID設定

「パレットID設定」ページが開いたら、 「パレットIDの登録情報」を押します。

7-3_ID登録情報

(2) パレットIDを確認

「パレットIDの登録情報」ページが開いたら、 「パレットID」が表示さます。

7-4_パレットID

パレットIDを変更したい場合

ログインの際にメールアドレスの代わりに利用できる「パレットID」は、1つのIDにつき1回に限り、変更が可能です。

(1) パレットID設定画面を開く

アプリのトップ画面の右上にある三本線のメニューを押します。

6-2_アプリトップ

メニュー一覧の上から2つめにある「パレットID設定」を押します。

7-2_TOP-ID設定

「パレットID設定」ページが開いたら、 「パレットIDの登録情報」を押します。

7-3_ID登録情報

「パレットIDの登録情報」ページが開いたら、 「パレットID」を押します。

7-4_パレットID

「パレットIDを変更する」ボタンを押します。

7-5_ID表示

(2) 新しいパレットIDを入力する

変更を希望する新しいパレットIDを入力します。

パレットIDで利用できる文字
・半角英数字
・半角文字は小文字のみ
・以下の半角記号
 アンダーバー「_」、ハイフン「-」、ドット「.」

7-6_ID入力前

入力したパレットIDが使用可能な場合、入力欄の下に「ご指定のパレットIDは使用いただけます。」と表示されます。
使用可能であることを確認したら、「確認画面へ進む」ボタンを押します。

7-7_ID入力後

(3) 確認画面

変更内容を確認し、「上記内容に変更する」ボタンを押します。

7-8_ID確認画面

(4) 設定完了

「パレットIDを変更しました。」というメッセージが表示されたら、変更完了です。
「パレットIDトップへ戻る」ボタンから画面を戻ると、変更後のパレットIDが表示されます。

7-9_ID変更完了

パレットIDを一度変更すると、「パレットIDを変更する」ボタンは表示されなくなります。
※1つのIDにつき1回に限り、変更が可能です。

7-10_変更後表示

パレットIDを削除したい場合

パレットIDは一度削除してしまうと復旧(削除の取り消し)はできません。
入居者アプリへのログイン等もできなくなりますので、ご注意ください。

パレットIDを削除したい場合は、下記の手順をご確認いただき、[パレットID削除画面]より削除してください。

(1) パレットID削除画面を開く

パレットID設定画面を開き、「パレットIDの登録情報」を押します。

7-3_ID登録情報

「パレットIDの登録情報」ページが開いたら、 「パレットID削除」を押します。

17-1_ID削除に進む

パスワード認証画面でログイン時のパスワードを入力し、「次へ」を押します。
パスワードがわからない場合は、「パスワードを忘れた方」よりパスワードの再設定をお試しください。
パスワードの再設定方法はこちら

17-2_パスワード入力

(2) 注意事項の確認

パレットIDの削除に関する注意事項をご確認の上、「ID削除の確認をする」を押します。

17-3_削除注意事項

(3) 削除するパレットIDを確認

「ご登録情報」に、削除するパレットIDとメールアドレスが表示されます。
ご登録情報等をご確認の上、「パレットIDの削除」を押します。

17-4_削除するID確認

※パレットID削除後にパレットIDを再登録する場合、新規ID名での登録が必要です。削除前と同じID名での登録は出来ませんので、ご注意ください。

※パレットID削除後にパレットIDを再登録する場合、同じメールアドレスでの登録が可能です。

※「パレットIDでご利用中のサービス一覧」にパレット電気・パレットガスが含まれる場合、IDを削除するとオンラインでご利用明細等をご確認いただくことができなくなりますのでご注意ください。

(4) 削除完了

パレットIDの削除が完了すると、完了画面が表示されます。

17-5_削除完了

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