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パレットIDとは?

パレットIDは、暮らしに役立つ様々な「提携サービスへのログイン」を、たった一つのIDで可能にします。
パレットクラウド社が発行するあなたのIDは、導入している不動産物件にお住まいの方なら、どなたでもご利用いただけます。

※ 不動産管理会社様によっては、一部サービスが有料の場合があります

利用登録方法

Step1 お客様番号・招待コードの入力

入居者ポータル(またはアプリ)のトップページで「はじめてご利用の方」を押します。

2.利用登録方法_01-ポータルトップ画面

利用登録画面で、不動産管理会社から配布された利用登録のお知らせに記載されているお客様番号と招待コードを入力します。

2.利用登録方法_02-利用登録画面

「利用登録と個人情報保護方針に同意する」にチェックを入れ、「次へ」を押します。

Step2 物件確認

※2021年7月15日追加
表示されているお住まいの住所と物件が正しいことを確認します。

registration 2_物件確認

確認後、「正しいことを確認しました」にチェックを入れ、「次へ」を押します。

Step3 メールアドレスの登録

ご利用中のメールアドレスを入力し、「登録手続きを進める」を押します。

携帯電話等でドメイン指定受信を設定されている場合は、「palette.cloud」ドメインからのメールが受信できるように設定してください。

2.利用登録方法_03-メールアドレス確認画面

Step4 メールに記載された認証コードを入力

認証コードを入力する画面に自動で遷移します。
ブラウザ(またはアプリ)は閉じないでください。

※閉じてしまった場合は、最初から操作をやり直さなければならないことがございますので、ご注意ください。

2.利用登録方法_04-認証コード入力画面

Step3で登録したメールアドレスに、認証コードが記載されたメールが届くので、メールに記載されているコード(6桁の数字)を入力して送信ボタンを押します。

Step5 パスワードの設定

※2021年7月15日更新
以下の条件を満たすようにパスワードを設定します。
・8文字以上
・半角英大文字を1文字以上含む
・半角英小文字を1文字以上含む
・数字を1文字以上含む
登録後にパスワードを忘れた場合は、こちらから再設定することができます。

registration 5-1_登録情報の入力

4項目あるパスワードの設定条件すべてにチェックマークが付き、「パスワードが一致しました。」という青文字が表示されたら、「利用登録手続きを進める」を押します。

registration 5-2_登録情報の入力_パスワード一致

登録情報の確認画面でメールアドレスを確認し、「送信」を押します。

registration 5-3_登録情報の確認

正常に手続きが完了すると、パレットID作成完了画面が表示されます。

2.利用登録方法_07-パレットID作成完了画面

同時に、パレットIDに紐付くメールアドレス宛に利用登録完了メールが届きます。

2.利用登録方法_08-利用登録完了通知メール

パスワード再設定方法

Step1 パスワードリセット画面でメールアドレスを入力

こちらを押して、パスワードリセット画面にアクセスします。

パレットID作成時に登録したメールアドレスを入力し、「送信」を押します。

3.パスワード再設定方法_01-メールアドレス入力画面

Step2 メールに記載されたパスワードリセット用コードを入力

パスワードリセット用のコードを入力する画面に自動で遷移します。
ブラウザ(またはアプリ)は閉じないでください。

※閉じてしまった場合は、最初から操作をやり直さなければならないことがございますので、ご注意ください。
携帯電話等でドメイン指定受信を設定されている場合は、「palette.cloud」ドメインからのメールが受信できるように設定してください。

Step1で登録したメールアドレスに、パスワードリセット用コードが記載されたメールが届くので、メールに記載されているコード(6桁の数字)を入力して「送信」を押します。

3.パスワード再設定方法_02-認証コード入力画面

Step3 新パスワードの設定

新しく設定するパスワードを入力します。

半角英数8文字以上で大文字・小文字・数字をそれぞれ1回以上使用した文字列を入力してください。

3.パスワード再設定方法_03-新パスワード入力画面

「このパスワードは使用できます。」「パスワードが一致しました。」という青文字が表示されたら、「送信」を押します。

3.パスワード再設定方法_04-新パスワード入力OK画面

パスワードリセットが成功すると、ログイン画面に遷移し、上部に「パスワードの変更に成功しました。」というメッセージが表示されます。

3.パスワード再設定方法_05-リセット成功画面

同時に、パレットIDに紐付くメールアドレス宛に再設定完了メールが届きます。

3.パスワード再設定方法_06-再設定完了メール

パレットID削除について

登録いただいた情報を削除したい場合は、こちらより削除してください。

※パレットID削除後に、再度パレットIDに登録する場合は新規IDでの登録が必要です。削除前と同じIDでの再登録は出来ませんので、ご注意ください。

パレットIDログインにロックがかかった場合

パレットIDでログインいただく際、ID/パスワードを短時間に10回以上入力間違いされますと、10分間ロック状態となります。その場合、10分以上時間を置いてから再度お試しください。それでもログインできない場合は、パスワードの変更をお試しください。

機種変更をした際の注意点(アプリ)

機種変更後のスマートフォンでアプリストアにアクセスし、ご利用中のアプリをインストールしてください。
ご登録済みのパレットID(またはメールアドレス)とパスワードでログインし、引き続きアプリをご利用になれます。
他に必要な操作はございません。

※機種変更後にメールアドレスが変わる場合は設定画面より忘れずに変更してください。
(パスワード変更時などに自動送信される通知メールは、こちらにて登録されたアドレスに送信されます。)
 メールアドレスの変更方法はこちらをご参照ください。

機種変更をした際の注意点(ID/パスワード)

IDとパスワードは前の機種でご利用のものを引き続きご使用になれます。
特別な操作や手続きは必要ありません。

パレットIDはどこで確認できますか?

IDはログイン後マイページにて確認できます。
※入居者ポータルへはご登録時のメールアドレスでもログインすることが可能です。

2021年8月11日(水)より以下の手順に変更になります。

  1. アプリのトップ画面の右上にある三本線のメニューを押します。
    パレットID確認1_トップ画面

  2. メニュー一覧の上から2つめにある「パレットID設定」を押します。
    パレットID確認2_ハンバーガーメニュー

  3. 「パレットID設定」画面で「パレットIDの登録情報」を押します。
    パレットID確認3_パレットID設定画面

  4. 上から2つめにパレットIDが表示されます。
    パレットID確認4_パレットID登録情報画面

お客様番号と招待コードを紛失した場合

お客様番号と招待コードの再発行にはご本人様確認が必要となります。
恐れ入りますがお住まいの物件の管理会社にご相談ください。

ID名を変更したい

パレットIDは一度のみ、アプリトップ画面上部のメニュー(三本線のボタン)より変更することが可能です。

2021年8月11日(水)より以下の手順に変更になります。

  1. アプリのトップ画面の右上にある三本線のメニューを押します。
    パレットID確認1_トップ画面

  2. メニュー一覧の上から2つめにある「パレットID設定」を押します。
    パレットID確認2_ハンバーガーメニュー

  3. 「パレットID設定」画面で「パレットIDの登録情報」を押します。
    パレットID確認3_パレットID設定画面

  4. 上から2つめに表示される「パレットID」を押します。
    パレットID確認4_パレットID登録情報画面

  5. 「パレットIDを変更する」ボタンを押します。
    パレットID変更1_パレットID一覧

  6. パレットIDを変更したい文字列に上書きし、「確認画面へ進む」ボタンを押します。
    パレットID変更2_パレットID変更

  7. 変更内容を確認し、「上記内容に変更する」ボタンを押します。
    パレットID変更3_パレットID確認

  8. 「パレットIDを変更しました。」というメッセージが表示されたら、変更完了です。
    パレットID変更4_パレットID変更完了

パレットIDを忘れてログインできない場合

ログインはパレットIDの代わりにメールアドレスでも行うことができます。
(パレットIDはログイン後、メニュー(画面上部の三本線ボタン)の「基本情報」よりご確認になれます。)

再設定した新しいパスワードでログインできない場合

パスワード入力欄の「目」のマークを押すことで、文字を確認しながら正確にパスワードを入力することができます。
display_PW

認証メールが届かない場合

迷惑メールフォルダをご確認の上、見つからない場合は「@palette.cloud」からのメールを受信することができる設定にして、再度お試しください。

2段階認証とは

2021年8月11日(水)追加
段階認証は、ログイン時のセキュリティを強化しユーザー様のアカウントを保護する仕組みです。

パレットIDに2段階認証を設定すると、ログイン時にメールアドレスとパスワードによる認証に加え、SMSで送信される一定期間のみ有効な「認証コード」の入力が必要となります。

・2段階認証の流れ
2段階認証1_流れ

設定は、「パレットID設定」の「セキュリティ」 > 「2段階認証」から変更できます。
(詳細は以下をご参照ください)

【設定方法】

  1. アプリのトップ画面の右上にある三本線のメニューを押します。
    2段階認証2_アプリトップ画面

  2. メニュー一覧の上から2つめにある「パレットID設定」を押します。
    2段階認証3_ハンバーガーメニュー

  3. 「パレットID設定」画面で「セキュリティ」を押します。
    2段階認証4_パレットID設定トップ

  4. 「セキュリティ」画面で「2段階認証」を押します。
    2段階認証5_セキュリティトップ

  5. 操作を続行するためにパスワードを入力して「次へ」を押します。
    2段階認証6_パスワード入力

  6. 2段階認証設定画面で「設定する」を押します。
    2段階認証7_認証無効→設定

  7. 「電話番号を登録する」を押します。
    2段階認証8_電話番号登録なし

  8. 登録する携帯電話番号を入力し、 「認証コードを送信する」を押します。
    2段階認証9_電話番号登録

  9. 電話番号宛にSMSで送られてきた認証コードを入力し、 「認証コードを入力して進む」を押します。
    2段階認証10_認証コード入力

  10. 「2段階認証を設定しました。」のメッセージが表示されたら、設定完了です。
    2段階認証11_有効化完了

SMSの認証コードが届かない場合

SMSが届かない場合は以下をご確認ください。

  • ご登録の電話番号に間違いはないか
  • 通話圏外ではないか
  • モバイルデータ通信が利用できる設定になっているか

メールアドレスが変わりパスワード変更手続きができない場合

「機種変更などでメールアドレスが変わった結果、パスワード変更手続きを行っても旧アドレスに通知が送信されるため、手続きが進められない」という状況に陥ってしまう場合がございます。

メールアドレスをご自身で変更できない場合につきましては、再登録にご本人様確認と登録変更が必要となるため、恐れ入りますがお住まいの管理会社までご相談ください。

メールアドレスを変更したい場合

2021年8月11日(水)より以下の手順に変更になります。

  1. アプリのトップ画面の右上にある三本線のメニューを押します。
    メールアドレス変更1_アプリトップ画面

  2. メニュー一覧の上から2つめにある「パレットID設定」を押します。
    メールアドレス変更2_ハンバーガーメニュー一覧

  3. 「パレットID設定」ページが開いたら、 「パレットIDの登録情報」を押します。
    メールアドレス変更3_パレットID設定画面

  4. 「パレットIDの登録情報」ページが開いたら、 「メールアドレス」を押します。
    メールアドレス変更4_マイページメニュー一覧

  5. 新しいメールアドレスを入力し、「認証コードを送信する」ボタンを押します。
    メールアドレス変更5_メールアドレス変更画面

  6. 入力したメールアドレス宛に認証コードが記載されたメールが届きます。コードを画面に入力し、「認証コードを入力する」ボタンを押します。
    メールアドレス変更6_認証コード入力

  7. 「メールアドレスを変更しました。」というメッセージが表示されたら、変更完了です。
    メールアドレス変更7_変更完了

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